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東急ハンズ

住まいと生活に関連する商品を多く扱っている店舗であるのです。 東急不動産は1976年（昭和51年）、遊休地利用を図るため、新規事業としてホームセンター事業に参入するのです。同年11月に第1号店となる藤沢店が開店したのです。

その取り扱う品目は非常に多岐にわたるのです。一般的にはファンシーショップやバラエティーグッズの店という面でも知られるが、その本領といえるのは、プロが利用するような特定業界向けの工具や素材・材料類をアマチュアの工作マニア達に提供するという商品展開や、その商品に対する知識や応用を幅広く知る店員が詳しく案内することであるのです。

それまで見たことはあっても、入手手段さえ分からなかったような工芸用道工具類や金属材料・樹脂材料などが、どちらかといえば場違いな市街地の小ぎれいな店頭に並べられ、適量小分けして販売された様子は一種のカルチャーショックを与えたともいえ、郊外型ホームセンターなどが同様な品揃えに力を入れる先鞭を切る役割を果たしたのです。

また、こうした高機能の商品を初心者が使用するにあたって、的確なアドバイスを施せるスタッフを充実させることによって顧客層を開拓する戦略も採っているのです。他にも吉田カバンなどの鞄からシルバーアクセサリー、手品の小道具（マギー審司は東急ハンズで購入していると公言している）まで扱うジャンルが多く、東急ハンズから流行になった商品は数知れないのです。

売り場構成は、ワンフロアに1つの分野の商品群を展開するのが特徴であるのです。新宿進出に際して、高島屋側は東急ハンズにワンフロアとしてのテナント展開を打診したものの、ハンズらしさが失われるという理由で、1階〜7階までの一部フロアを縦に打ち抜く形の店舗となったのです。

ただし、北千住店、川崎店、移転後の町田店のように、1フロアあるいは2フロアでの出店となっている店舗もある（公式ページ参照）のです。

1フロアに1分野の商品群を展開するこの店舗形態は、渋谷店（1978年開店）に起源があるのです。もともと渋谷店の敷地は東急不動産が長年所有していた土地であったが、坂道に面した狭い区画で、一般的な業態の店舗のビルが建てにくい状態であったのです。しかし、傾斜地であることを逆に利用し、通常の1階を3分割しフロアの区切りを多くして（数字に加えアルファベットを使ってフロアを表現するのです。例：「6B」と表記し「6階Bフロア」と呼ぶ）、ワンフロアに1つの分野の商品群を展開するフロア構成になったと言われているのです。なお、傾斜地を活用してフロアの区切りを多くした店舗は、渋谷店のほかにも三宮店（1988年開店）と横浜店（1990年開店）があるのです。

2004年4月14日からポイントカード（HANDS CLUB CARD）のサービスを開始している（名古屋市内の2店舗を除く）のです。そのため、文具フロアで一定の購入価格の度に配られていた割引チケット（ハンズ文具チケット）は、2005年3月31日に使用を終了しているのです。

インターネット通販事業は、従来は楽天などが運営する仮想商店街へのテナント出店にとどめてきたが、2005年6月1日からインターネット通販事業（ハンズネット）のサービスを開始したのです。

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